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黄金周，酒店要合理做好超额预订
2016.09.28
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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广州广运楼交通指南
酒店西近华南快速线，与天河软件园华景园区仅一街之隔，机场快线直达酒店，交通便利。
地处中山大道西与华南快速线的交汇处，邻近天河软件园、天河城及繁华的IT商务圈。
【前往酒店】：
- 距离白云国际机场40.5公里，乘坐出租车约40分钟；或由机场乘坐机场快线2号线至广运楼即可；
- 距离广州站10.9公里，乘坐出租车约25分钟；或由广州站乘坐地铁5号线至珠江新城站下，换乘地铁3号线至岗顶站下，换乘出租车约5分钟可至；
- 距离广州东站4.3公里，乘坐出租车约10分钟；或由广州东站乘坐地铁3号支线至体育西路站下，换乘地铁3号线至岗顶站下，换乘出租车约5分钟可至；
- 距离天河长途客运站6.3公里，乘坐出租车约10分钟。
【酒店周边信息】：
- 距离地铁3号线岗顶站1.7公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离华南电子城450米，步行约5分钟；
- 距离天河软件园700米，步行约15分钟；
- 距离天河公园1公里，乘坐出租车约2分钟；
- 距离天河城3.5公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离体育中心4公里，乘坐出租车约10分钟。